常见问题

Q:登录臻品汇总是无法链接,这是怎么回事?
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。
Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?
A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。
Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?
A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息。
Q:如何取消订单?
A:您可以进入“我的信息--已买到的宝贝”;自行操作订单取消或联系客服,由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。
Q:我的积分有什么用途吗?
A:您可以用积分至臻品汇"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。
 

支付类常见问题>>
Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
●若款项未成功划出,请您在"我的信息--我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系臻品汇客服处理

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入“我的信息--我的订单--点击查看物流”;可实时查看订单进度。
Q:收货时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在“我的信息--我的订单”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买
Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送?
A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。

退换货常见问题>>
Q:我想办理退换货如何操作?
A:臻品汇为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入“我的信息--我的订单”,点击“退款”自助完成退换货的申请。 
Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
A:您可至“我的信息--退款/退货/维修订单列表”,点击“取消”按钮即可。
Q:什么样的情况会收取退换货的运费?
A:因商品质量问题造成的退换货,臻品汇免费为您提供上门取件或上门换货服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费! 


退款类常见问题>>
Q:订单取消成功后多久可以收到退款?
A:各类型订单退款周期不一样, 具体根据处理进度为准。
 
账户类常见问题>>
Q:如何增强账户的安全性?
A:您可以登录臻品汇账户, 在“我的信息--账户安全”里,绑定账户手机号码、验证邮箱、开启余额支付并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。